Рубрика: Ошибки внедрения и кейсы

Система управления отношениями с клиентами (CRM) почти всегда внедряется с понятной целью: навести порядок в продажах, сделать воронку прозрачной, убрать ручной хаос и дать руководителю нормальную картину по клиентам и сделкам. Но на практике нередко происходит обратное: менеджеры через некоторое время снова открывают Excel или Google Sheets и возвращаются к старому способу работы. Причина обычно […]

Запуск новой IT-системы почти никогда не является финальной точкой проекта. На практике это скорее момент, когда начинается самая чувствительная часть работы: проверка того, как решение ведёт себя в реальных процессах, как сотрудники адаптируются к новым правилам и насколько сама система выдерживает повседневную нагрузку. Компании обычно вкладываются в выбор платформы, лицензии, настройку, миграцию данных и стартовое […]

Запуск цифровых инициатив часто до сих пор воспринимают как покупку нового ПО: выбрали CRM, оплатили лицензии, назначили ответственного — и дальше система якобы сама начнёт наводить порядок. На практике всё устроено иначе. Любое внедрение, будь то CRM, ERP, электронный документооборот или сервис-деск, затрагивает не только инструменты, но и ежедневную механику работы компании: кто и как […]